Edutasia Log ind
Menu
edutasia-logo

3 tips til at vælge den rigtige leverandør af LMS

Nye tal viser, at hele 28 procent af alle organisationer skifter leverandør af LMS - typisk fordi de ikke får tilstrækkelig kundesupport. De fleste virksomheder ved godt, at det er vigtigt, at man vælger det helt rigtige Learning Management System (LMS). At man vælger et system som kan opfylde behovene, også på sigt. At prisen er rigtig. At det er til at administrere sine kurser. At man kan generere de rigtige rapporter og så videre og så videre. Mange glemmer imidlertid at tage et kritisk blik på leverandøren af LMS’et. Her får du nogle tips til, hvordan du vælger den helt rigtige LMS leverandør, som kan støtte din virksomhed til succes.

Hvad er et LMS?

Et LMS, også kaldet Learning Management System, er et kommunikationssystem, man bruger til undervisning på nettet. Et LMS kan håndtere e-learning kurser samt blandede og egentlige instruktørledede kurser. I et LMS kan man oprette og administrere kurser og brugere samt generere brugsrapporter og forskellige statistikker over effekt. Overordnet set er et LMS, et system som kan bruges til afvikling af kursusmateriale for kursister.

Edutasia -lms

Hvordan du vælger den rigtige LMS leverandør

Det er vigtigt at vælge det rigtige Learning Management System for at få succes med læring og uddannelsesprogrammer. Hver udvælgelsesproces bør tage den tid, der skal til, og kræve at I udviser rettidig omhu i forhold til at sikre, at den platform I vælger, er robust, pålidelig og passer til dine behov – men at vælge den rigtige LMS leverandør er lige så vigtig.

Uanset hvilke krav du har, har du brug for en leverandør, du kan stole på. Det kan være alt fra sikkerhed til pålidelighed af platformen, som vil afhænge af den kaliber af leverandør, du vælger. Ifølge en rapport fra eLearningIndustry , vil 28% af alle organisationer nemlig skifte LMS, fordi de ikke får tilstrækkelig kundesupport fra deres udbyder – og de færreste organisationer har hverken tid eller råd til at komme kravlende efter en erstatning, hvis leverandøren går konkurs.

Derfor er det afgørende for jeres virksomhed, at I finder en leverandør I kan stole på. Husk på at I udveksler vigtige data, indhold og processer som leverandøren vil behandle hver dag. Men hvordan kan du beslutte dig for, hvem du skal have tillid til? Her får du nogle enkle tips, der skal være med til at forenkle din beslutningsproces, når du skal vælge LMS leverandør.

1. Baggrund: Har leverandøren levet af e-learning?

Der er reel kun én fordel ved at vælge en helt ny LMS leverandør - deres priser vil som regel være blandt de billigste på markedet for at give dem mulighed for at konkurrere med de etablerede udbydere. Men at vælge en leverandør uden en kontrollerbar referenceliste kommer med alvorlige risici, som de fleste organisationer ikke er villige til at tage.

At stille disse spørgsmål vil hjælpe dig med at få en fornemmelse af udbyderens stamtavle inden for e-learning:

- Hvor længe har leverandøren været i branchen?

Selv den mest etablerede LMS leverandør er ikke pr. automatik det bedste valg. De ældste udbyderes produkter kan mangle vigtig funktionalitet, som nyere løsninger har – men vigtigst af alt, handler det om, om virksomheden er up-to-date. For at have fuld tillid til en leverandør, hjælper det at vide, at leverandøren har overlevet et par år i det omskiftelige marked for e-learning.

- Hvor mange kunder har leverandøren?

En leverandør skal have nok kunder til at forsikre jer om, at virksomheden er bæredygtig. Ud over det samlede antal kunder, kan I eventuelt kontrollere, om en leverandør har kunder i lignende industrier, eller med en lignende case som jeres organisation. Hvis en udbyder er specialiseret i at betjene behov, der er meget anderledes end jeres, kan en anden Learning Management System være en bedre løsning. Under alle omstændigheder bør du bede om en referenceliste – og hvis du er rigtig fræk, kan du jo eventuelt tage kontakt til nogle af virksomhederne på denne liste, for at høre om erfaringerne med den pågældende udbyder.

- Hvor hurtigt er virksomheden vokset?

Størrelsen på en leverandørs kundebase er ikke alene en pålidelig indikator for stabilitet. Hvis en Leverandør allerede er i tilbagegang efter eksempelvis tre år, kan det tage tid at påvirke den samlede størrelse af virksomheden. Virksomhedens vækst er et nyttigt parameter til at vurdere, hvilken retning en leverandør i øjeblikket står over for. Hvor hurtigt en virksomheden er vokset i de sidste tre år vil indikere, om en leverandør er på vej mod succes – en succes som jeres organisation bør være en del af.

- Hvad er ledergruppens baggrund?

Der kommer hele tiden nye spillere ind på markedet for e-learning og mange af de nye leverandører er ofte noget opportunistiske anlagt. En udbyder med en etableret referenceliste vil sikre dig, at platformen ikke er boltet sammen i et forsøg på at kapitalisere på væksten i e-learning. For at vurdere om en leverandør er dedikeret og dygtig, vil det være en god idé at tjekke baggrunden på folkene i ledergruppen. De bør være krydret med erfarne fagfolk, så du kan føle dig sikre på, at de vil være i branchen i lang tid.

2. Thought leadership: Forstår leverandøren e-learning?

Udover din vurdering af den aktuelle platform, bør du have tillid til, at en leverandør er på forkant med alt, hvad der sker i branchen. Fremtiden for LMS vil se lys ud, hvis virksomhedens kommercielle og tekniske team er aktivt engageret i løbende udvikling. ’Thought leadership’ viser, at en leverandør har investeret i innovation. Det er også et tegn på den lidenskab, et stort LMS er bygget på. For at evaluere ’thought leadership’, så spørg:

- Skaber leverandøren kvalitetsindhold?

Mange af de virksomheder, som tegner branchen, producerer indhold, såsom blogindlæg og andre tiltag. Men kvaliteten af indholdet varierer enormt. Den konsekvente offentliggørelse af kvalitetsindhold, viser, at en leverandør har investeret i at afgive nyttige oplysninger til kunder og kundeemner. Hvis virksomheden er ’thought leaders’, kommer de med relevante blogindlæg om pulserende og tekniske emner.

- Hvor aktiv er leverandøren på sociale medier?

Enhver leverandør kan hurtigt oprette en social medieprofil - og mange gør det. Men en konsekvent strøm af opdateringer i høj kvalitet viser, at leverandøren har investeret i at kommunikere med deres kunder på flere kanaler. Du bør tage målinger, såsom antallet af folk eller tilhængere, med en vis skepsis – i stedet bør du kontrollere, om leverandøren har modtaget positive kommentarer fra læsere, tilhængere og kunder.

3. Kunderelationer: Er leverandøren et levende menneske?

At vælge den rigtige leverandør handler ikke kun om at lære, hvem de er. Det er lige så vigtigt at finde ud af, hvordan de behandler jer som en potentielle kunder. Jeres oplevelse af kundesupporten bør spille en stor rolle i den proces. Mens foranstaltninger som svartider er lette at beregne, bør I også vurdere, hvordan teammedlemmer behandler jer: er de venlige, hjælpsomme, varme, tålmodige, og frem for alt, mennesker? Disse kvaliteter vil have en stor indvirkning på jeres daglige oplevelser som kunder.
For at se, hvor menneskelig en LMS leverandør er, så spørg:

- Er de rigtige mennesker?

Kig efter oplysninger om de enkelte teammedlemmer på leverandørens hjemmeside, søg på LinkedIn eller bare kig på Google. Automatiserede meddelelser fra en ansigtsløs organisation afslører meget lidt om en leverandør. Men hvis det er nemt at se, at holdet består af virkelige personer, er leverandøren mere tilbøjelig til at behandle kunder som mennesker, snarere end bare pengesedler. Flere personer i kundesupport og udvikling er også et tegn på, at leverandøren har investeret i at levere et godt produkt og en god service.

- Bekymrer leverandøren sig overhovedet?

Prøv at teste kvaliteten af kundesupport ved at komme med forskellige forespørgsler, for at vurdere en LMS leverandør. Herefter tjek, hvor hurtigt og præcist de har løst jeres forespørgsler og om de har investeret tid i løsningen. Det kan påvises i en venlig og hjælpsom tone, opfølgning med kommunikation, deling af artikler eller en direkte beskrivelse af løsningen på jeres forespørgsel.

- Taler kunderne varmt om dem?

Kunder vil altid tale varmt om en god LMS leverandør. Derfor vil det være en idé at se, hvad kunder har sagt om virksomheden. Tag eventuelt kontakt til virksomheder, som de har lavet et LMS for før, og hør om de er tilfredse med deres produkt(er). Find ud af, hvor varmt kontakten taler om leverandøren samt deres svar på tekniske spørgsmål om funktioner og kundesupport.

Kender I ikke nogen LMS leverandør?

Edutasia har mere end 20 års erfaring med at udvikle IT-kurser og e-learning, der virker. Vi tilbyder kurser inden for en lang række standardsystemer fra leverandører som SAP, Microsoft, Adobe og Cisco med mere, og vi sætter en ære i at tilpasse alle vores kurser til forskellige læringsstile.

Hos Edutasia kan vi lave et Learning Management System (LMS) til afvikling af SCORM-kompatible kursuspakker. Systemet indeholder funktionalitet til oprettelse af kurser og brugere samt administration af adgange til kurserne inden for tidsafgrænsede perioder - Det vil sige, at bruger A får adgang til kursus B i perioden fra C til D. Edutasia LMS kan sammenkobles med et kursusadministrationssystem, så brugerne ikke skal oprettes i LMS’et, men kan hentes direkte fra kursusadministrationen. Systemet logger al SCORM-aktivitet, herunder brugerens anvendelse af kursusmaterialet, testresultater med mere.

Vi leverer også gerne et forfatterværktøj til egenproduktion af e-learning. Kursuspakker fra dette forfatterværktøj kan naturligvis uden videre overføres til LMS’et med et enkelt klik.

Vi kan levere en samlet kursusportal-løsning, der består af flere forskellige delsystemer, som kan udveksle data på de områder, hvor det er relevant. Løsningen kan blandt andet bestå af kursusadministrationssystem, forfatterværktøj, LMS, website og intranet. Vi kan også skræddersy løsninger til jer med henblik på at dække de behov, som jeres virksomhed har.

Læs meget mere om vores virksomhedsløsninger eller ring til os på 70 10 80 20 for at få mere at vide.